সর্বশেষ আপডেট: [তারিখ দিন]

Haor Bazar তাজা মাছ ও খাবার পণ্য নিয়ে কাজ করে। মাছ, চিংড়ি, চ্যাপা, মাংস ও অন্যান্য খাবার পণ্য পচনশীল হওয়ায় রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি নিচে পরিষ্কারভাবে দেওয়া হলো।

১. পণ্য চেক করে গ্রহণ

ঢাকা সিটির ভেতরে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্য চেক করে গ্রহণ করতে হবে।

চেক করার বিষয়:

• অর্ডার করা পণ্য ঠিক আছে কি না
• ওজন ও পরিমাণ ঠিক আছে কি না
• পণ্যের অবস্থা ঠিক আছে কি না
• প্যাকেজিং ঠিক আছে কি না

পণ্য চেক করে গ্রহণ করার পর সাধারণত রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

২. ঢাকার বাইরের অর্ডার

ঢাকার বাইরে এস.এ পরিবহনের মাধ্যমে পণ্য পাঠানো হয়। পণ্য গ্রহণের সময় যতটা সম্ভব প্যাকেজিং ও পণ্যের অবস্থা যাচাই করে গ্রহণ করতে হবে।

ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে পরিবহনজনিত বিলম্ব বা কুরিয়ার/পরিবহন সমস্যার জন্য Haor Bazar দায়ী থাকবে না, তবে কোনো সমস্যা হলে আমরা সহযোগিতা করার চেষ্টা করব।

৩. কোন ক্ষেত্রে অভিযোগ গ্রহণ করা হবে

নিচের ক্ষেত্রে অভিযোগ পর্যালোচনা করা হবে:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• পণ্য দৃশ্যমানভাবে নষ্ট বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• ওজন বা পরিমাণে বড় ধরনের অসামঞ্জস্য থাকলে
• অর্ডার নিশ্চিত করা পণ্যের সাথে বড় ধরনের পার্থক্য থাকলে

৪. অভিযোগ করার সময়

পণ্য গ্রহণের সময়েই অথবা পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব অভিযোগ জানাতে হবে।

তাজা ও পচনশীল পণ্য হওয়ায় দীর্ঘ সময় পর অভিযোগ করলে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে।

৫. প্রমাণ প্রয়োজন হতে পারে

অভিযোগ যাচাই করার জন্য গ্রাহককে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ দিতে হতে পারে।

যেমন:

• পণ্যের ছবি
• প্যাকেজিংয়ের ছবি
• ওজনের ছবি বা ভিডিও
• অর্ডারের তথ্য

৬. রিফান্ড বা সমাধান

অভিযোগ যুক্তিসঙ্গত হলে Haor Bazar পরিস্থিতি অনুযায়ী নিচের যেকোনো সমাধান দিতে পারে:

• পণ্য পরিবর্তন
• আংশিক রিফান্ড
• সম্পূর্ণ রিফান্ড
• পরবর্তী অর্ডারে সমন্বয়
• নতুন করে পণ্য পাঠানো

চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত পণ্যের অবস্থা, অভিযোগের ধরন এবং প্রমাণ যাচাই করে নেওয়া হবে।

৭. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে:

• পণ্য চেক করে গ্রহণ করার পর অভিযোগ করা হলে
• পণ্য দীর্ঘ সময় রেখে দেওয়ার পর সমস্যা জানানো হলে
• পণ্য রান্না, কাটা বা ব্যবহার করা হলে
• গ্রাহকের সংরক্ষণজনিত কারণে পণ্য নষ্ট হলে
• ভুল ঠিকানা বা গ্রাহক অনুপস্থিতির কারণে ডেলিভারি সমস্যা হলে
• স্বাদের পছন্দ-অপছন্দের কারণে অভিযোগ হলে, যদি পণ্যে কোনো বাস্তব সমস্যা না থাকে

৮. যোগাযোগ

রিটার্ন, রিফান্ড বা পণ্য সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে দ্রুত যোগাযোগ করুন:

Haor Bazar
WhatsApp / Phone: 01690196519
নদী ও বিলের আসল দেশী মাছ